你是否也遇到过网购后的问题无人解答，只能在自动回复中打转？天猫的24小时人工客服真的能帮你解决问题吗？本文将从真实用户反馈、客服流程、常见问题入手，带你全面了解天猫人工客服的“真面目”，看看它到底是网购救星，还是被过度神化的“智商税”。